常见问题解答

为了协助你掌控自己的数据与隐私，你可以向华为请求来获取与你的华为账号相关的数据副本。

本文说明了如何请求获取华为存储的与你的华为账号相关的数据副本，并就常见相关问题给出了解答。

关于与你的华为账号相关的数据

你可以请求获取华为存储的与你的华为账号相关的数据副本，包括：

•个人基本资料、个人身份信息。

•个人健康生理信息、个人教育工作信息。

•你的华为账号信息，包括账号详情、账号登录注册记录、家长与孩子账号的绑定关系。

•你的云空间服务日志。

•你的设备信息。

•你在华为提供的产品和服务中所拥有的权益和资产信息，例如你的会员状态和权益、你的卡信息、以及虚拟资产信息。

•你在华为提供的产品和服务中主动输入或设置的信息，例如：阅读偏好设置、订阅的服务等。

•你在华为提供的产品和服务中产生的交易和下载信息（包括免费下载、更新下载），例如你在华为应用市场、华为游戏中心、华为音乐、华为主题、华为视频、华为阅读等华为应用中产生的交易记录和下载记录。

•你的运动健康数据。

•你的支付记录，例如你通过华为账号使用Huawei Pay支付、快捷支付、微信支付、支付宝支付产生的记录。

•你所订阅的营销邮件和邮件推送记录。

你在华为云空间储存的数据，例如通讯录、日历、备忘录、短信息、通话记录、照片、视频、音频，需要你在cloud.huawei.com中自行下载。

华为不会提供这些数据：以华为无法解密的端到端加密格式储存、或者完全不由华为储存的数据；仅保留极短的一段时间、然后不再储存在华为服务器上的数据。

我们一直致力于保持数据的准确性和一致性，因此一旦我们的储存和收集方式发生改变，与你的华为帐户相关的数据以及我们对数据请求的回复可能也会随之改变。

华为致力于在为你提供所用服务时，将需要收集和储存的个人数据量降到最低。如你需进一步了解华为对个人数据的收集和处理，请你阅读 “华为消费者业务隐私声明”。

如何获取你的数据副本

你可以通过以下两种方式来获取你的数据副本：

•在华为或荣耀手机或平板上点击“设置”进入设置页面，然后点击你的头像或昵称进入“账号中心”，在“账号中心”页面点击“隐私中心”>“获取你的数据副本”。

•在你的电脑上以华为账号登录华为隐私中心，然后点击“获取你的数据副本”。

当你请求获取数据副本时，我们首先要验证提出请求的是不是华为账号的所有人。在你的身份验证通过后，你需要选择从哪些App和服务中下载数据副本，并输入数据副本包的密码。我们会以易于理解的文件格式来整理与你的华为账号相关的数据。数据准备好后，我们会将数据上传到隐私中心页面，并通知你数据已可供下载。为了保护你的数据，你需要输入在请求时提供的密码来打开数据副本文件。你有30天的时间来下载这些数据，30天之后，数据会从隐私中心页面中移除；如果需要再次下载数据，你需要重新提交请求。如果你的华为账号已销户，之前请求已生成的数据仍将存储在华为服务器中30天，到期后数据将被永久删除。

关于华为提供的数据

我们会以电子表格.xls格式提供数据，并同时提供对数据字段的说明，以帮助你理解某些详细信息。

常见问题

应如何下载并查看我的数据？

请在你的电脑上下载并通过Excel查看你的数据文件。

我可以将我的数据传给其他提供商或服务吗？

可以。我们以.xls标准格式提供你的数据，这种格式可以轻松导入到其他服务。当你收到数据后，你可以将数据上传或传输到你选择的服务。

为什么我的一些信息处于隐藏状态？

为保证你的安全并保护你的信息免遭盗用，我们会隐藏提供给你的数据中的部分信息，包括你的手机号、银行卡号、证件号、邮箱、具体地址、姓名、IMEI等高可识别个人数据或高影响个人数据。

为什么我没有收到我所购买的音乐、视频、应用、电子书和主题的副本？

华为提供的数据包括你从华为音乐、华为视频、华为应用市场、华为游戏中心、华为阅读、华为主题购买或下载的记录。你购买的实际内容不属于个人数据，因此不会在电子表格中提供。如果需要，你可以从华为音乐、华为视频、华为应用市场、华为游戏中心、华为阅读、华为主题重新下载这些项目。

我能对与华为账号相关的数据进行更正吗？

能，如果你认为华为储存的个人信息不正确，你可以登录华为账号页面更正你的华为账号信息。更正其他更多信息，你可以联系我们提交请求，让我们进行更正。

我可以在已提交的请求中添加其他数据类别吗？

不可以。如果你想要请求其他数据类别、或针对已请求的数据类别提交第二次请求，请等到你的当前请求完成并从下载页面中移除你的数据后再进行相应操作。你可以在下载页面中点击“删除”，移除你请求的数据。

我有多个华为账号，我能一次性获得华为为所有这些账号储存的数据副本吗？

不能。每个华为账号都是唯一的。如果你想要获得多个华为账号的数据副本，请分别登录每个账号提交请求。

我可以查看历史请求记录吗？

可以。你可以在通过身份验证后，在提交数据请求的界面上点击“历史请求记录”链接，查看你近一年的历史请求记录。

我忘记提交请求时设置的数据副本包的密码了，可以找回此密码吗？

不可以。如果你忘记了提交请求时设置的数据副本包的密码，请你在下载页面点击“删除”清除数据副本，然后重新发起请求来获取你的数据副本。

我可以联系华为来协助处理获取数据副本遇到的一些技术问题或其他问题吗？

可以。如果你遇到任何问题，请联系我们。

哪里可以找到有关华为如何处理数据的更多信息？

有关我们如何处理你的数据的更多信息，你可以在你的设备终端上查看相应业务的隐私声明。

我可以联系华为来了解我的数据是如何管理的吗？

可以。如果你对 “华为消费者业务隐私声明”或其他主题存有疑问或想提供反馈意见，请联系我们。